100+余名技术营销顾问，全年365天*24小时提供专业售后服务。从提出需求，上门量尺，空间设计，生产、配送安装，到售后的门窗保养全面守护，免除您的后顾之忧。
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退换货服务
1.门窗产品根据要求量身定制，当合同生效、产品到货后，非产品质量原因不支持退换货。
2.产品安装、验收完毕后需填写《竣工验收单》。验收前若有问题，可联系专卖店负责人进行协商。
3.保修期内产品发生故障，您可直接报修，由MERCIMERCI门窗负责维修。若存在无法通过维修解决的质量问题，有权选择退货或换货。
4.若产品出现质量问题，如您选择换货或变更尺寸、规格、配置等，需根据更换产品的实际市场价格进行退补差价。
质保政策
1、产品整框质保周期为 15 年（含铝材），从客户收货开始计算，在此时间范围内可提交维修申请，台风、洪水、地震、火灾等不可抗拒自然灾害因素除外。
2、易损件包含：执手、锁盒、传动杆、铰链、锁点、锁座、滑轮、合页、锁舌、天地铰、限位器、活动五金等。
3、质保说明：
（1）铰链、执手、锁盒、传动杆、锁点、锁座在正确的安装使用状况下，5年内出现需要维修的情况，经我司技术判定后，我们免费提供有缺陷的部件。
（2）在正常的生活环境中，产品使用次数符合国家标准，5年内或20000次使用内（二者满足其一条件）出现质保问题，经我司技术判定后，我们免费提供有缺陷的部件。
（3）电子类产品（智能门、窗电子配件含指纹、密码执手）自购买之日起，非人为因素，经我司技术判定后，我司提供1年的功能质保。
（4）金刚纱网304材质质保5年，316—316L材质质保10年，质保期内出现材质生锈的现象，经我司技术判定后，我们免费提供有缺陷的部件。
4、其他辅材（胶条、隔热条、毛条）
(1) 密封胶条符合GB/T24498-2009《建筑、幕墙用密封胶条》标准，正常情况使用下，质保10年。
(2) 隔热条严格按照国家标准GB/T23615.1-2009生产，在-20摄氏度至90摄氏度温度范围内，质保15年。
怎样正确清洗门窗？
（1）在清洁门窗时，请勿踩踏窗框、注意自身安全;
（2）可使用潮湿软布对门窗表面进行擦拭，必要情况下如需使用洗涤剂，应选用中性洗涤剂
（3）隐蔽部位清洁，可使用吸尘器清理沙尘;
（4）禁止使用钢丝球、沾有沙土的毛巾擦拭玻璃，防止玻璃划伤。
如遇紧急情况，请及时与当地专卖店联系，由专业售后人员上门为您服务。
五金件怎么保养？
（1）定期使用毛刷、棉布清理五金件内部的沙尘和杂物；
（2）定期检查配件上的螺丝，发生松动时要立即拧紧；
（3）每隔半年至一年，应在五金注油孔位置加注一两滴润滑油，确保门窗启闭顺畅。
轨道怎么保养？
在日常保养上，定期对轨道进行清洁，可用吸尘器、潮湿抹布清洁。
怎么保证窗户排水性能良好？
定期检查窗框排水槽，清理沙尘杂物，确保窗框排水孔畅通。